Comercio electrónico o e.commerce
El crecimiento del comercio electrónico en los últimos años ha batido récords, y la mayoría de las transacciones se realizan a distancia mediante dispositivos electrónicos.
Hoy en día, es difícil imaginar una empresa que no venda sus productos o servicios por Internet o que no acepte transacciones en línea de sus clientes o proveedores.
La razón es la facilidad y rapidez con que pueden procesarse los pagos electrónicos en comparación con los cheques o las transferencias bancarias.
Para ver cómo el comercio electrónico puede ayudar a su empresa a crecer, hagámonos primero la siguiente pregunta: ¿qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico (e-commerce o e.commerce) es un área particular de la economía de cada país que implica transacciones financieras y monetarias realizadas a través de Internet.
En otras palabras, es el proceso de comprar y vender bienes o servicios en línea sin barreras de distancia o tiempo.
El ejemplo más común de comercio electrónico es una tienda online.
Entre las muchas ventajas del comercio electrónico figuran
Facilidad para controlar las ventas en tiempo real:
las transacciones con tarjeta de crédito y débito son registradas por la pasarela de pago y pueden consultarse fácilmente a través de su cuadro de mandos (pasarela de pago, banco, etc.).
Rapidez de las transacciones: las transacciones en línea se realizan en mucho menos tiempo que las transferencias bancarias, los cheques, etc.
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Comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico o e.commerce (a veces denominado eCommerce) es un modelo de negocio que permite a empresas y particulares comprar y vender cosas a través de Internet.
El comercio electrónico opera en los siguientes cuatro segmentos principales del mercado :
- Empresa a empresa
- Empresa a consumidor
- Consumidor a consumidor
- Consumidor a empresa
El comercio electrónico, que puede realizarse en ordenadores, tabletas o teléfonos inteligentes, puede considerarse una versión digital del catálogo de venta por correo.
Casi todos los productos y servicios imaginables están disponibles a través de transacciones de comercio electrónico, incluidos libros, música, billetes de avión y servicios financieros como la inversión en acciones y la banca en línea.
El comercio electrónico se considera, por tanto, una tecnología altamente disruptiva.
PUNTOS CLAVE QUE HAY QUE RECORDAR
- El comercio electrónico es la compraventa de bienes y servicios a través de Internet.
- El comercio electrónico puede sustituir a las tiendas físicas, aunque algunas empresas optan por mantener ambas.
- Hoy en día se puede comprar casi cualquier cosa a través del comercio electrónico.
El comercio electrónico permite a empresas y particulares hacer negocios a través de Internet.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico ha ayudado a las empresas a establecer una presencia más amplia en el mercado (local, nacional y/o internacional), al proporcionar canales de distribución más baratos y eficientes para sus productos o servicios.
Por ejemplo, el minorista Target ha complementado su presencia física con una tienda en línea que permite a los clientes comprar de todo, desde ropa y cafeteras hasta pasta de dientes y figuras de acción.
Amazon lanzó su negocio con un modelo basado en el comercio electrónico para la venta en línea y la entrega de productos.
Para no quedarse atrás, los vendedores individuales se han dedicado cada vez más a las transacciones de comercio electrónico a través de sus propios sitios web.
Los mercados actúan como puente entre los sitios de venta en línea y los compradores.
Por último, los mercados digitales, como eBay o Etsy, actúan como bolsas, donde una multitud de compradores y vendedores se reúnen para hacer negocios.
Para impulsar sus ventas, los minoristas electrónicos también utilizan herramientas como la afiliación, las redes sociales, los influencers, el SEA y técnicas avanzadas, como el SEO, cuyos efectos son menos rápidos y sin garantías.
Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
El comercio electrónico ofrece a los consumidores las siguientes ventajas :
- Práctico. El comercio electrónico tiene lugar 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Mayor surtido. Muchas tiendas virtuales ofrecen en línea una gama de productos más amplia que en sus tiendas físicas. Y muchas tiendas sólo en línea pueden ofrecer a los consumidores existencias exclusivas no disponibles en otros lugares.
El comercio electrónico presenta las siguientes desventajas:
- Servicio de atención al cliente limitado. Si busca un ordenador en Internet, no puede pedir a un empleado que le asesore sobre las características de un modelo concreto. Y aunque algunos sitios web permiten chatear en línea con un empleado, no es lo habitual.
- Falta de respuesta inmediata. Cuando se compra un artículo por Internet, hay que esperar a que lo envíen a casa o a la oficina. Sin embargo, minoristas como Amazon están haciendo la espera un poco menos dolorosa ofreciendo la entrega en el mismo día como opción premium para determinados productos.
- Imposibilidad de tocar los productos. Las imágenes en línea no permiten ver los detalles de un producto, por lo que las compras en línea pueden resultar insatisfactorias cuando los productos recibidos no cumplen las expectativas de los consumidores. Un ejemplo concreto: una prenda puede estar confeccionada con un tejido de mala calidad que la imagen en línea no muestra realmente.