Bemiddeling

Artikel L152-2 Code de la consommation
Ingetrokken bij Ordonnance n°2016-301 van 14 maart 2016 – art. 34 (V)
Ingetrokken bij Ordonnance n° 2015-1033 van 20 augustus 2015 – art. 1
Op grond van artikel L152-2 van de Franse consumentenwet moet u, voordat u onze bemiddelaar verzoekt, kunnen aantonen dat u eerst heeft geprobeerd uw geschil rechtstreeks met ons bedrijf op te lossen, door een schriftelijke klacht per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar: Standard & Compliance, Direction des Affaires Administratives, 18 rue Pastorelli, 06000 Nice, Frankrijk.

Artikel L151-2 Code de la consommation
Ingetrokken bij Ordonnance n°2016-301 van 14 maart 2016 – art. 34 (V)
Creation ORDONNANCE n° 2015-1033 du 20 août 2015 – art. 1
Consumentenbemiddeling is van toepassing op een nationaal of grensoverschrijdend geschil tussen een consument en een beroepsbeoefenaar. Ze wordt geregeld door de bepalingen van deze titel en, voor zover ze er niet mee in strijd zijn, door die van hoofdstuk I van titel II van de wet van 8 februari 1995 vermeld in artikel L. 151-1.

Artikel L151-3 Code de la consommation
Ingetrokken bij Ordonnance n°2016-301 van 14 maart 2016 – art. 34 (V)
Creation ORDONNANCE n° 2015-1033 du 20 août 2015 – art. 1
Bemiddeling in consumentengeschillen is niet van toepassing:

a) Geschillen tussen verkopers;
b) Klachten van de consument bij de klantenservice van de verkoper;
c) Rechtstreekse onderhandelingen tussen de consument en de verkoper;
d) Pogingen tot verzoening of bemiddeling op bevel van een rechtbank waarbij een consumentengeschil aanhangig is gemaakt;
e) Procedures die door een verkoper tegen een consument worden aangespannen.

Artikel L152-2
Ingetrokken bij Ordonnance n°2016-301 van 14 maart 2016 – art. 34 (V)
Ingevoerd bij ORDINANCE n° 2015-1033 van 20 augustus 2015 – art. 1
Een geschil kan niet worden onderzocht door de consumentenbemiddelaar wanneer:

a) De consument niet rechtvaardigt dat hij eerst geprobeerd heeft zijn geschil rechtstreeks met de beroepsbeoefenaar op te lossen door middel van een schriftelijke klacht overeenkomstig de procedures die, indien van toepassing, zijn vastgelegd in de overeenkomst;
b) De vordering duidelijk ongegrond of onrechtmatig is;
c) Het geschil reeds is of wordt onderzocht door een andere bemiddelaar of door een rechtbank;
d) De consument zijn verzoek bij de bemiddelaar heeft ingediend meer dan een jaar na zijn schriftelijke klacht bij de beroepsbeoefenaar;
e) Het geschil niet onder de bevoegdheid van de bemiddelaar valt.

De consument wordt door de bemiddelaar binnen de drie weken na ontvangst van zijn dossier op de hoogte gebracht van de afwijzing van zijn bemiddelingsaanvraag.

Artikel L152-3
Ingetrokken bij Ordonnance n°2016-301 van 14 maart 2016 – art. 34 (V)
Ingevoerd bij ORDINANCE n° 2015-1033 van 20 augustus 2015 – art. 1

Bemiddeling in consumentengeschillen is onderworpen aan de vertrouwelijkheidsverplichting van artikel 21-3 van wet nr. 95-125 van 8 februari 1995 betreffende de organisatie van de rechtspraak en van de burgerlijke, strafrechtelijke en administratieve procedure.