Comércio eletrónico ou e.commerce
O crescimento do comércio eletrónico nos últimos anos tem sido recorde e a maioria das transacções é efectuada à distância, utilizando dispositivos electrónicos.
Hoje em dia, é difícil imaginar uma empresa que não venda os seus produtos ou serviços através da Internet ou que não aceite transacções em linha dos seus clientes ou fornecedores.
A razão para isso é a facilidade e a rapidez com que os pagamentos electrónicos podem ser processados em comparação com os cheques ou as transferências bancárias.
Para ver como o comércio eletrónico pode ajudar a sua empresa a crescer, vamos primeiro colocar a questão: o que é o comércio eletrónico?
O comércio eletrónico (e-commerce ou e.commerce) é uma área específica da economia de cada país que envolve transacções financeiras e monetárias realizadas através da Internet.
Por outras palavras, é o processo de compra e venda de bens ou serviços em linha sem barreiras de distância ou de tempo.
O exemplo mais comum de comércio eletrónico é uma loja em linha.
As muitas vantagens do comércio eletrónico incluem
Facilidade de controlo das vendas em tempo real:
as transacções com cartões de crédito e de débito são registadas pela plataforma de pagamento e podem ser facilmente consultadas através do seu painel de controlo (plataforma de pagamento, banco, etc.).
Rapidez das transacções: as transacções em linha são efectuadas em muito menos tempo do que as transferências bancárias, os cheques, etc.
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Comércio eletrónico
O que é o comércio eletrónico?
O comércio eletrónico ou e.commerce (por vezes designado por comércio eletrónico) é um modelo de negócio que permite às empresas e aos particulares comprar e vender coisas através da Internet.
O comércio eletrónico opera nos quatro principais segmentos de mercado seguintes:
- De empresa para empresa
- Empresa para consumidor
- De consumidor para consumidor
- Consumidor para empresa
O comércio eletrónico, que pode ser realizado em computadores, tablets ou smartphones, pode ser visto como uma versão digital do catálogo de vendas por correspondência.
Quase todos os produtos e serviços imagináveis estão disponíveis através de transacções de comércio eletrónico, incluindo livros, música, bilhetes de avião e serviços financeiros, como oinvestimento em acções e a banca em linha.
O comércio eletrónico é, por conseguinte, considerado uma tecnologia altamente disruptiva.
PONTOS-CHAVE A RETER
- O comércio eletrónico é a compra e venda de bens e serviços através da Internet.
- O comércio eletrónico pode substituir as lojas físicas, embora algumas empresas optem por manter ambas.
- Atualmente, quase tudo pode ser comprado através do comércio eletrónico.
O comércio eletrónico permite que as empresas e os particulares façam negócios através da Internet.
O que é o comércio eletrónico?
O comércio eletrónico tem ajudado as empresas a estabelecer uma presença mais ampla no mercado (local, nacional e ou internacional), proporcionando canais de distribuição mais baratos e mais eficientes para os seus produtos ou serviços.
Por exemplo, o grande retalhista Target complementou a sua presença física com uma loja em linha que permite aos clientes comprar tudo, desde roupa e máquinas de café a pasta de dentes e bonecos de ação.
A Amazon lançou o seu negócio com um modelo baseado no comércio eletrónico para vendas em linha e entrega de produtos.
Para não ficarem para trás, os vendedores individuais têm vindo a participar cada vez mais em transacções de comércio eletrónico através dos seus próprios sítios Web.
Os mercados funcionam como uma ponte entre os sítios de venda em linha e os compradores.
Por último, os mercados digitais, como o eBay ou o Etsy, funcionam como bolsas de valores, onde uma multiplicidade de compradores e vendedores se reúnem para efetuar negócios.
Para aumentar as suas vendas, os retalhistas electrónicos utilizam também ferramentas como a afiliação, as redes sociais, os influenciadores, o SEA e técnicas avançadas, como o SEO, cujos efeitos são menos rápidos e sem garantias.
As vantagens e desvantagens do comércio eletrónico
O comércio eletrónico oferece aos consumidores as seguintes vantagens:
- Conveniência. O comércio eletrónico funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Maior variedade. Muitas lojas virtuais oferecem uma gama mais vasta de produtos em linha do que nas suas lojas físicas. E muitas lojas apenas em linha podem oferecer aos consumidores um inventário exclusivo que não está disponível noutro local.
As desvantagens do comércio eletrónico são
- Serviço ao cliente limitado. Se estiver à procura de um computador em linha (na Internet), não pode pedir a um empregado que o aconselhe sobre as características de um determinado modelo. E embora alguns sítios Web permitam conversar em linha com um membro do pessoal, esta não é uma prática comum.
- Falta de reatividade imediata. Quando se compra um artigo em linha, é preciso esperar que ele seja enviado para casa ou para o escritório. No entanto, retalhistas como a Amazon estão a tornar o jogo da espera um pouco menos doloroso, oferecendo a entrega no mesmo dia como uma opção premium para determinados produtos.
- Impossibilidade de tocar nos produtos. As imagens em linha não permitem ver os pormenores de um produto, pelo que as compras em linha podem ser insatisfatórias quando os produtos recebidos não correspondem às expectativas dos consumidores. Eis um exemplo concreto: uma peça de vestuário pode ser fabricada com um tecido de má qualidade que a imagem em linha não mostra realmente.